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《常识工作法》[美] 马丁·林斯特龙+epub+mobi+azw3

原作名:THE MINISTYR OFCOMMON SENSE

内容简介

马丁·林斯特龙是全球著名的管理顾问,在对全球100强企业的长期观察中,他发现,大部分团队低效、失控、员工归属感低弱的根源是组织、员工和消费者之间的脱节导致的常识缺乏。产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。

作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。

这绝对不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。

作者简介

马丁·林斯特龙,国际知名品牌以及管理咨询大师,任林斯特龙公司CEO以及世界多家顶级公司的顾问,包括麦当劳、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪斯尼等。

已出版《品牌洗脑:世界著名品牌只做不说的营销秘密》《痛点:挖掘小数据满足用户需求》,同时还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏

出版社:中信出版社

出版年:2021-8-1

目录

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回归常识,重建同理心 // 马歇尔·戈德史密斯
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多就是少、少就是多 // 冉涛
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我们的人生不能压缩到只剩PPT和聊天记录 // 史欣悦
推荐序4
可复制的新常识//小马宋
前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
第一章 / 001
为什么我的电视打不开?
忘记自己是独立的人 7
有缺陷的企业生态 9
第二章 / 013
同理心到哪里去了?
何为常识? 16
常识瓦解的背后 19
常识缺乏与同理心 24
“同情心”和“同理心”有区别 25
不断下降的同理心 29
第三章 / 035
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅 39
连续性可创造卓越 43
由外及内,而非由内及外 46
不切实际的KPI 54
花时间和客户交谈 58
第四章 / 061
政治:无形的束缚
办公室政治 65
无声的语言 74
去政治化,引入常识 76
第五章 / 081
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失? 86
被覆盖的直觉 90
被扼杀的常识 94
归咎于技术本身 98
没有技术会发生什么? 103
第六章 / 107
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样? 109
缺乏常识的线上会议 115
让线上会议更彰显文化 124
好的会议都有一个共同点:设有PPT 126
第七章 / 129
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政 133
不成文的规定 136
扭曲的语言现象 142
第八章 / 147
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意,法务部门肯定会拒绝 151
安全高于一切 156
不必要的规则无处不在 162
第九章 / 171
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识 174
第十章 / 195
建立“常识部”
落实建设 198
渣打银行的“常识部” 204
如何在你的公司设立“常识部”? 207
向谁报告? 212
后记 / 221
致谢 / 223
注释 / 231

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1、微软OneDrive

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